Retos estratégicos de la omnicanalidad en seguros

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Artículos Artículos Retos estratégicos de la omnicanalidad en seguros - González de Cecilia, Diego

Colección: Artículos

Título: Retos estratégicos de la omnicanalidad en seguros / Diego González de Cecilia

Notas: Sumario: En los últimos años, la mayor parte de las aseguradoras han desplegado modelos multicanal, poniendo a disposición de los clientes diferentes canales agentes, corredores, contact center, pero de forma aislada y, en ocasiones, sin interrelación entre ellos. Sin embargo, las estructuras organizativas no han ayudado a evolucionar esa multicanalidad. En muchos casos la responsabilidad de canales mediados y directos recaen sobre figuras diferentes y, por lo tanto, con intereses distintos, sin trabajar en un objetivo común

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