Colección: Artículos
Título: Lo Único que necesita para crecer / Frederick F. Reichheld
Autor: Reichheld, Frederick F.
Notas: Se nos muestran los resultados de un método para medir y gestionar la fidelidad de los clientes que permita evitar la complejidad de las tradicionales encuestas.Se analiza brevemente el concepto de fidelidad y algunos de los errores que las empresas cometen cuando tratan de medirlo
Registros relacionados: En: Harvard- Deusto business review. - Bilbao: Ediciones Deusto. - nº 121, Febrero 2004 ; p. 6-16
Materia / geográfico / evento: Fidelización de clientes
Análisis de mercados
Encuestas
Títulos secundarios: Título: Harvard Deusto business review
Otras clasificaciones: 922.112.1
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