Aquel donde se puede dirigir el cliente para realizar las consultas u operaciones básicas que quiera hacer en relación con su seguro. Por ejemplo, pedir el precio de un seguro, comunicar un siniestro, informarse sobre el estado de su reclamación, etc. Este departamento atiende al cliente tanto personalmente en las oficinas de la compañía, como por teléfono. Véase front office y back office.
